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【消息】福州12345企业诉求通道提速运行每件诉求都有回音

发布时间:2020-11-23 03:26:48 阅读: 来源:MP4厂家

­  从反映诉求到解决问题,仅仅用了一天时间。近日,福建中金珠宝首饰有限公司就遇到了这样的“好事”:困扰企业半个多月的污水堵塞问题,经由我市12345系统企业诉求服务通道快速反应、批转处理,在最短时间内得以解决。

­  企业求助

­  难题一天内得到解决

­  事情还得从今年2月23日说起。当天,位于金山工业集中区的中金公司,厂区内部及工业园区公共部位出现严重污水倒灌现象,对企业生产造成严重影响。经排查后发现,公司内部排污口连接市政管网严重堵塞。“排污口位于红江路,因规划设计问题,几乎都在工业区内部花园内,市政公司表示设备操作存在较多不便,无法处理。”公司有关负责人说。

­  在多方努力无果的情况下,3月7日上午,中金公司通过福州市12345政府公共服务系统企业诉求服务通道提请相关部门协调处理该问题。很快,诉求件就被批转给福州市水务投资发展有限公司。第二天上午10时,管网公司人员赴现场查看,并当场对红江路堵塞的市政污水管道进行清疏,实现排水通畅。

­  畅通渠道

­  全天候受理5类企业诉求

­  在我市12345政府公共服务系统上,还有许多像中金公司这样的企业诉求得到及时解决的案例。为进一步构建常态化的服务企业机制,去年9月,我市12345系统正式开通企业诉求服务通道,全天候24小时不间断受理各类企业的咨询、求助、投诉、举报与建议等5类诉求。数据显示,平台运行8个月以来,共受理企业诉求544件,基本满意度为99.82%,其中投诉类219件,建议类20件,咨询类209件,举报类34件,求助类62件。

­  “企业诉求通道开通的时候,中心就从制度上规定企业诉求件的办理时间为3天,督促责任单位在第一时间办理企业诉求。相较于其他类型的12345诉求件,办理时间缩短了7个工作日,极大提高办理效率。”据我市“智慧福州”管理服务中心相关负责人介绍,接到诉求件后,中心将其批转给责任单位,责任单位要在法定、规定办理时限内办结,或提出承诺办结时限。

­  值得一提的是,对因政策法规限制或现有条件所限、一时无法解决的问题,我市还责成责任单位向企业充分说明解释,争取企业理解,并积极创造条件逐步解决。

­  精准服务

­  不断提高企业满意率

­  企业有诉求,政府来帮助。为进一步提升办理质量,做到企业诉求“件件有落实,事事有回音”,中心对受理的每一件诉求件都会进行反馈和回访。

­  不久前,市民章先生向平台投诉:同一个店面,上一任店主可以办营业执照,但当自己前往鼓楼区行政服务中心办理个体工商营业执照时,却被告知无法办理,还需要去街道开证明。对这样的情况,章先生表示不满意。经中心督促,鼓楼区市场监督管理局主动电话联系章先生,请他携带申请材料到行政审批科现场指导。随后中心在回访章先生时了解到,是章先生提交的材料有涂改造成事情无法办理。误会消除后,章先生同意重新到社区居委会开具产权证明后再去申请。

­  服务企业,贵在精准发力。“智慧福州”管理服务中心相关负责人表示,下一阶段,中心将不断完善企业诉求知识库和企业服务指南,提高即问即答准确率,不断提高企业诉求件的办理效率和满意率。同时,中心还进一步强化监督考核,对发现的庸懒散拖等问题线索,采取督促整改、移送各级效能部门对责任人进行效能问责等多种方式,促使诉求件真正得到落地解决。

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