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售楼小姐曝光鲜背后艰辛：一个客户要回访8次

图为：记者当回售楼小姐，向客户介绍楼盘

楚天金报讯 □本报记者黄振琳

编前：印象中，售楼小姐都穿着光鲜的制服，在金碧辉煌的售楼大厅里，分分钟就能卖出房子拿到大把佣金。她们的生活真的这么潇洒吗？在楼市新政实施一年多的今天，她们的工作状态又是怎样的？上周，记者走进售楼部，当了大半天的售楼小姐，体验她们的忙碌与坚守。

把项目不足变为优势

为体验普通售楼小姐的一天，记者特意选取了非闹市区的加州香山美树楼盘。该楼盘位于光谷民族大道三环线旁。

10时许，记者到达售楼部，还没有看房人上门，销售主管王雯抽空给记者 突击培训 。她拿来两份厚厚的材料，一份是项目介绍，一份是售楼百问。记者匆匆看了一遍，刚好轮到王雯接待客户，遂决定 赶鸭子上架 ，边学边练。

这是一位30多岁的女士，姓张，来自光谷一家企业。张女士对一套小高层的三房比较满意。从样板间回来的路上，她冷不丁问记者： 这个小区里配建什么幼儿园啊？ 糟糕！记者暗叫不好，忘记在售楼百问里有没有这条了，不得不求助王雯。王雯说： 小区没有配建幼儿园，但周边有多家知名幼儿园，业主入住后会有校车到门口接送孩子。虽然没有幼儿园，但小区与山地公园相连，孩子可以在这里无拘无束地玩乐。 张女士满意地点了点头。

王雯私下跟记者说，一名优秀的销售人员，要懂得把项目的不足变成优势。

一个客户要回访8次

中午，王雯和同事们用微波炉热饭。原来，出去吃午饭要走很远，为节省时间，她们就自带盒饭或吃泡面。

不过，午饭没吃上两口就被打断了。一对父子前来看房。王雯一眼就认出，这对父子是第二次来。记者不由佩服她的眼力。

得知儿子第一次购房，记者马上建议他们申请首套房贷款。这时，王雯轻轻接住了记者的话头，仔细询问这位年轻人有没有公积金，有没有信用卡，有没有逾期还款记录等。原来，这些都是影响能否顺利办理首套房贷的关键。记者再次佩服王雯的细心。

见父亲仍在犹豫，王雯劝他说， 您儿子虽然现在收入不算高，但他单位不错，以后收入会逐步增长的；何况公积金贷款比商业贷款能省很多利息。 一席话说得父亲直点头。

接待完客户后，王雯马上开始客户回访。她的客户资料本上，每位客户什么时候来看房，穿着打扮、当时对房子的看法、神态都记得一清二楚。在一个表格里，王雯写到 男方对房子满意，但觉得总价高了，两人决定回去征求父母意见 。这对情侣是去年12月底首次看房的，之后的每个周末，王雯都进行了回访，迄今已回访8次，每次都详细记录了客户的答复。 这样记方便以后再次与客户接触。 王雯说，她最多一天打过50个回访电话。

有时忙到半夜时分

将近14时，大家才陆续吃完午饭。趁着没客人上门，王雯跟记者聊了起来：别以为售楼员动动嘴皮子就能赚钱，其实每个人都得有几把 刷子 。有人会侃，天南地北、旅游购物，碰到什么样的顾客都能找到共同话题；有的待人热情，三天两头短信问候，感动得客人不掏钱不好意思；有的过目不忘、过耳能辨，一看人、一听声就能叫出顾客的名字

除了这些，他们同样要风里来雨里去。比如，从售楼部到样板房要坐看房车，高峰的时候一天往返二十几趟；从一楼到三楼光台阶要上下几百步；还未完工的小区里坑坑洼洼，一不小心高跟鞋就报废了。去年下半年行情不好的时候，他们中午就到光谷附近一些企业 守门 ，等着员工午饭的时候派发宣传单；每天18时下班后还要开 夜总会 ，分析客户来源、总结不足，开盘前后更是会忙到半夜时分。

16时，天暗了下来，记者离开售楼部时已累得不轻，可王雯她们还在忙着整理一天的客户资料。

体验手记

跟随王雯当了一天售楼小姐，在她身上看到最多的就是认真。接咨询电话、接待客户、帮客户算账、一遍遍打电话回访和记录 一天下来，她都在重复着同样的劳动，但客户回访本上的笔迹依然那么清晰。

销售经理陈凌说，售楼小姐收入其实并没有外界想象的那么高，一般月薪四五千元。记者感到，像所有行业一样，售楼小姐要想做好，除了技能外，认真、踏实才是最重要的。

编辑：邓达作者：黄振琳来源：楚天金报【打印】

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