擦亮文明之星漳州市40个行业争创星级示范窗口活动纪实

春临漳州，暖意融融。在漳州市法律援助中心，湖北妇女梁秀梅手里拿着保险公司赔偿的12万元保险金热泪盈眶。不久前,她带着年幼的孩子背井离乡来到漳州为死去的丈夫打官司，是市法律援助中心的无偿援助，为绝望中的她重新燃起了希望之火。

去年以来,市文明委组织开展以“创文明行业、建和谐漳州”为主题的创建行业“星级示范窗口”活动,在全市40个行业、1200多个服务窗口中评选出322个“星级示范窗口”。行业服务窗口每一次服务质量的提升，都以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，以群众的满意为标准，优质的服务塑造了良好的窗口形象，带动了全行业的文明和谐。

小事速办解民忧

“重在提请，主动服务”是市委、市政府加强政府职能建设的行政新理念，是强化服务意识，充分发挥主观能动性、改进服务、创新服务的基础。

在“重在提请，主动服务”的前沿阵地，芗城区地税局努力实施提请与服务并举，不断创新服务手段，通过一窗式、跨部门办税服务，延时服务，预约服务，网络自助服务和上门服务等方式简化办税程序，缩短办税时间。与此同时，近年来，市公证处主动为老弱病残人员上门办理遗嘱公证，为公益性捐款捐建免费公证，为保护群众合法权益作出很多贡献。

无偿援助惠百姓

人性化服务是保证窗口优质服务的关键,直接影响着行业窗口服务的质量与形象,“多说一句暖心话,端上一杯热心茶”是人性化服务最形象的阐释。

人性化服务在漳州市法律援助中心被转化为坚持“以人为本”的实际行动。近年来，漳州市法律援助中心积极与市区重点社区联系，开展法律进社区、进市场和下乡入户活动，并在主要社区设置法援联络员服务群众，还为农民工或残疾人等弱势群体发放法律援助证开辟绿色通道。据统计，成立7年来，市法律援助中心共援助办案5142件,受援人数达到5524人，同时坚持进行援助案件回访。

温馨服务顺民心

加强规范化服务、规范化管理、规范化监督是进一步提高窗口行业整体服务水平的有力保障。近年来，漳州市电业局用准军事化管理提升服务规范程度，把服务窗口的规范化服务推上新台阶。

在城区供电营业厅外，带有“国家电网”标识的门槛、双面小型灯箱、无障碍通道等一应俱全，在营业厅内，业务受理区、客户休息区、自助服务区等功能区域合理设计，让前来办事的客户感到赏心悦目。在行为规范方面，中国银行漳州分行为强化柜员服务责任意识，提升质量水平，对服务态度、服务规范不到位和受到客户投诉的工作人员，利用节假日对他们进行全自费培训，今年以来共有42人参加培训。一位学员在培训心得中写道：规范服务贵在持之以恒，站立服务、微笑服务、举手招迎、礼貌问候、礼貌对答、礼貌送客是一线柜员必须掌握的基本功。

一花引来万花开，在市“星级示范窗口”的示范带动下，更多的文明之星正不断涌现，我市窗口服务质量将进一步提升，精神文明建设必将蓬勃发展，创文明行业、建和谐漳州的路将越走越宽。⊙记者冯思佳

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